ANALISIS KEPATUHAN SYARIAH, KUALITAS LAYANAN, DAN CSR TERHADAP PEMBENTUKAN CITRA BSI DI JABODETABEK
Abstract
This study aims to analyze the effect of Sharia compliance, service quality, and Corporate Social Responsibility (CSR) on the image of Bank Syariah Indonesia (BSI) in the Jabodetabek area. The research uses a quantitative approach with a descriptive-associative design and data collected from 100 respondents through questionnaires. Data analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0. The results show that Sharia compliance has a positive and significant effect on BSI’s image, indicating that adherence to Islamic principles is the main determinant in shaping public perception and trust. Meanwhile, service quality and CSR do not have a significant effect on BSI’s image, suggesting that these factors are perceived as basic expectations rather than strategic differentiators. These findings highlight that the image of Islamic banking is more influenced by value-based legitimacy rooted in religious principles than by performance-based factors. The study contributes to the development of stakeholder and legitimacy theories in the context of Islamic banking and provides practical implications for strengthening Sharia compliance as a core strategy in enhancing corporate image
Keywords : corporate social responsibility, service quality, sharia compliance, bank image, BSI
Full Text:
PDFReferences
Ajami, N. (2021). Populasi dan Sampel. 2(2), 1–6.
Alfattah, M. R., & Adawiyah, E. (2024). Manajemen Krisis Bank Syariah Indonesia Dalam Membentuk Citra Positif. 2(2).
Anggraini, Y., & Sari, D. (2019). Pengaruh Kepatuhan Syariah terhadap Citra Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 7(1), 33–47. https://doi.org/10.14421/jebi.2019.071-04
Apriliana, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada CV. Singoyudho Nusantara. 11(2), 498–504.
BI, B. I. (2025). Laporan Stabilitas Sistem Keuangan Syariah Triwulan I 2025. https://www.bi.go.id/id/publikasi/laporan/keuangansyariah/2025/default.aspx
BSI. (2025). Laporan posisi keuangan. 2025(November).
Budi, I. S. (2021). Islamic Corporate Social Responsibility ( ICSR ) disclosure and Islamic Banks ( IBs ) performance : The application of stakeholder theory from Islamic perspective. 25(June).
Dinar, F., & Febriana, S. (2023). Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah pada Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Islam, 8(2), 150–165. https://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/123456
Fitria. (2025). Pengungkapan Islamic Social Reporting. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Gupron, G., & Yandi, A. (2022). Meningkatkan Citra Perbankan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management Pada Bni Kc Simpang Rimbo Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(01), 186–197. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i01.17321
Herman. (2018). Manfaat Corporate Social Responsibility oleh Stakeholder Primer dan Sekunder (Studi Kasus Pada PT. Asia Sawit Makmur Jaya Provinsi Riau) Herman. 2(2), 264–277.
Kawilarang, M. F. (2020). Peran Pengungkapan Lingkungan Dalam Memediasi Pengaruh Kinerja Lingkungan Terhadap Nilai Perusahaan. 14(1), 77–101.
Khaerunnisa, N. (2020). Pengaruh Manajemen Kesan Dan Tingkat Kepuasan Terhadap Citra Perbankan Berdampak Kepada Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Journal GEEJ, 7(2).
Nunung Ayu Sofiaty (EFI), Yoyo Sudaryo, Thessa Tri Astuti, dan A. S. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Terhadap Citra Perbankan Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variable Intervening. Sosiohumaniora: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora, 24(1), 98–106.
Nurhisam, Luqman, 2016. (n.d.). Kepatuhan Syariah ( Sharia Compliance ) dalam Industri Keuangan Syariah. 77–96.
OJK, O. J. K. (2025). Statistik Perbankan Syariah Indonesia 2025. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/Documents/Pages/Statistik-Perbankan-Syariah-Indonesia-2025.pdf
Putri, A. R., & Pratama, R. (2022). Pengaruh CSR dan Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Bank Syariah. Jurnal Perbankan Dan Keuangan Islam, 8(2), 110–123. https://doi.org/10.12345/jpki.2022.8.2.110
Putri, R. A., & Nurma, S. (2021). Pengaruh Merek Syariah, Pelayanan Syariah, Dan Kepatuhan Syariah Terhadap Citra Bank Syariah di PT. Bank Syariah Mandiri Kota Sabang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 3(1), 30–45. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKI/article/view/18502
Putri, Y. N. A. (2024). Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Perbankan Dan Keuangan Syariah, 10(3), 101–115. https://repository.walisongo.ac.id/id/eprint/402200095
Ridhuan, M., Lim, T., Siraj, S., & Ghazali, Z. (2021). An ISM Approach for Managing Critical Stakeholder Issues Regarding Carbon Capture and Storage ( CCS ) Deployment in Developing Asian Countries.
Sutapa, I., & Hanafi, A. (2019). Implementasi CSR dan Dampaknya terhadap Kinerja Keuangan Bank Syariah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 6(1), 87–100. https://doi.org/10.21009/jkps.2019.06.1.7
Waruwu, K. K., & Sahir, S. H. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image Terhadap E-Loyalty pada Pengguna Aplikasi Shopee. 3(3), 335–341. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i3.2298
Wijayanti, R. (2022). Kinerja Bank Syariah: Pengungkapan ICSR Berdasarkan Teori Stakeholder Dari Perspektif Islam. 10(1), 478–486.
Yusuf, M., & Rahman, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 11(4), 55–70. https://doi.org/10.12345/jesi.2023.11.4.55
DOI: https://doi.org/10.71312/mrbima.v2i2.1013
Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi (MRBIMA) Indexed by:
Lembaga Penerbit: Taksasila Edukasi Insani
Kontak: Tri Ananto
Alamat Resmi Penerbit: Jl. Cireundeu Raya No.1A, RT.002/RW.06, Kelurahan Cireundeu, Kecamatan Ciputat Timur, Kota Tangerang Selatan, Banten 15419.
Copyright © 2025 of Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi (e-ISSN: 3108-9763 )
Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi © 2025 by Taksasila Edukasi Insani is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International