PERAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM MENDUKUNG OPERASIONAL LAYANAN PELANGGAN PADA TIKTOK SHOP

Gilang Harshavardhana, Nur Alam Saputra, Rangga Al Fatah Said, Muhammad Syahrul Badawi, Akmal Fadilah Efendi

Abstract


The development of digital technology has transformed the way businesses operate, particularly on social media platforms such as TikTok, which now functions not only as an entertainment medium but also as a marketplace through the TikTok Shop feature. This study aims to analyze the role of Management Information Systems (MIS) in supporting customer service operations on TikTok Shop. The main focus of this research includes operational efficiency, customer data management, information quality, and user satisfaction. The analysis shows that MIS plays a significant role in enhancing the operational effectiveness of TikTok Shop through data integration, real-time transactions, and strong information security. In addition, ease of use, service quality, and perceived benefits contribute positively to customer satisfaction. TikTok Shop also utilizes cloud-based technology and data analysis algorithms to provide a more personalized and secure shopping experience. Overall, the effective implementation of MIS has been proven to improve business efficiency while strengthening customer loyalty toward the platform. 

Keywords : E-Commerce, Kepuasan pelanggan, Sistem informasi manajemen, Tiktok, Tiktokshop.

Full Text:

PDF

References


Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, Ambarwati, R., Nelly, Revita, N., Firdaus, Sudirman, A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan (Evi Damaya). WIDINA MEDIA UTAMA.

Athaya, M. S. M., & Rachbini, W. (2025). PENGARUH FITUR DAN DESAIN PLATFORM E-COMMERCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WILAYAH JABODETABEK. 8(8).

Chandra, W., & Cokki. (2024). PERAN KUALITAS LAYANAN DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TIKTOK SHOP. 06(02), 552–558.

Eriana, S., & Muhammad Irwan Padli, N. (2023). PERANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) DALAM STRATEGI PEMASARAN BISNIS E-COMMERCE. 01(10).

Fahlapi, R., Prayogo, O., Priyani, S. D., Anggraeni, D. E., Nduru, A. D. C., & Darmayanti, A. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tiktok Shop di Era Digital Riza. 8(12), 1–12.

Febrianti, F., Xenoglosi, B. G., & Ramadhan, F. (2024). Jurnal Spektrum Ekonomi ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA TIKTOK SHOP. 7(11), 41–45.

Firdaus, R. F., Fasa, M. I., Syariah, P., Islam, U., & Raden, N. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Digital pada Perusahaan E-commerce di Indonesia : Studi Kasus pada Tiktok Shop. 03(01).

Fitriani, D. (2023). TERHADAP PERKEMBANGAN E-COMMERCE DALAM.

Handayani, E. P., & Pratiwi, D. (2024). Prosedur Pelayanan Customer Service E-Commerce Shopee Pada PT Trustfy Digital Indonesia. 4, 11576–11585.

Hani Rabia, A. Z., & Widarto, R. (2025). PENGARUH PERLINDUNGAN INFORMASI PRIBADI DAN LAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE DI INDONESIA. 20(10).

Hasibuan, D. P., Bangun, B., & Sihombing, V. (2025). Pengaruh Implementasi Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Jasa. 4, 60–63.

Hutapea, N. C., & Hegarini, E. (2024). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi E-Commerce TikTok. 4307(August), 968–973.

Jhoan, A., Tito, N., Theofillus, F., & Tiktok, K. (2025). PENGGUNAAN AKUNTANSI MANAJEMEN DALAM PERKEMBANGAN E-COMMERCE. 8, 6193–6197.

Kamilah, A., Leny, M., & Nurmala. (2025). TRANSFORMASI PERDAGANGAN DIGITAL : ANALISIS REGULASI LIVE SHOPPING DI TIKTOK SHOP DALAM KERANGKA PP NO . 80 TAHUN 2019. 40(2), 264–272.

Mayrena, W. A., & Anwar, C. (2023). Analisi Pemanfaatan TikTok Shop Terhadap Peningkatan Pendapatan Umkm. 163–171.

Padang, T. H., Simbolon, M. A. M., & Elanda, Y. (2025). YUME : Journal of Management Pengaruh Fitur Dan Promosi Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Pengguna Sebagai Variabel Mediasi. 8(1), 720–733.

Putri, H. A. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TIKTOK SHOP TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TERKAIT KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN BEHAVIORAL INTENTION.

Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi Generasi Z Terhadap Fitur TikTok Shop Pada Aplikasi TikTok. 2(5), 131–140.

Setyowati, R. (2023). PERANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM PELAYANAN KONSUMEN PT KERAMIKA INDONESIA. 1(1).

Sihite, S., Maliki, I., & Gunawan, S. (2022). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-COMPLAIN MANAGEMENT PADA PT . SICEPAT EKSPRES BERBASIS ANDROID. 16(April), 6–11.

Sulam, R. T., & Fasa, M. I. (2025). Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan TikTok Shop sebagai Inovasi Social Commerce : Analisis Pengalaman Pengguna , Kepuasan Konsumen , dan Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan. 2, 97–106.

Tohir, M., Primadi, A., Tria, D., & Napitu, D. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen , Pada Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. 1(4), 181–189.

Tri, R., Yanto, Y., & Dhia, A. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE ( STUDI KASUS PENGGUNA TOKO ONLINE SHOPEE ). 11, 1–13.

Yuliyzar, I., Deliagustianti, & Rofiq, I. S. (n.d.). PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS APLIKASI SMARTPHONE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 5(2), 1–8.

Zulfan, Z., & Hermawan, A. (2025). Social Commerce 2.0 : TikTok Shop dan Masa Depan Belanja Digital. 3.




DOI: https://doi.org/10.71312/mrbima.v2i1.646

Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi (MRBIMA) Indexed by:

Google Scholar CrossRef Index Copernicus

Lembaga Penerbit: Taksasila Edukasi Insani
Kontak: Tri Ananto
Alamat Resmi Penerbit: Jl. Cireundeu Raya No.1A, RT.002/RW.06, Kelurahan Cireundeu, Kecamatan Ciputat Timur, Kota Tangerang Selatan, Banten 15419.

Copyright © 2025 of Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi (e-ISSN: 3108-9763 )

BRIN ISSN Barcode ISSN Creative Commons BY-SA

Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi © 2025 by Taksasila Edukasi Insani is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International