ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (UUPK) DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE DI INDONESIA
Abstract
This study looks at how well indonesian e-commerce transactions are handled by the Consumer Protection Law (UUPK) No. 8/1999. The study’s findings, conducted using a normative-empirical qualitative approach, show that the UUPK has not beenoptimal in addressing digital challenges such as low consumer awareness, poor understanding of the UMKM law, long dispute mechanisms (45 days), and misalignment of regulations with technological advancements. Trends in complaints related to fraud, late delivery, and product non-conformity are confirmed by BPKN data (2017-2024). The comparative study with the EU ODR for 15 days suggestedupdates to the UUPK, legal education, a digital dispute system, and proportional sanctions. These steps should help to increase consumer safety and encourage the steady expansion of the digital economy.
Keywords: E-commerce, UUPK, Consumer protection, dispute resolution, UMKMFull Text:
PDFReferences
Asifah Elsa Nurahma Lubis, & Farhan Dwi Fahmi. (2021). Pengenalan dan definisi hukum secara umum (literature review etika).
Badan Perlindungan Konsumen Nasional. (2024). Laporan statistik pengaduan konsumen tahun 2017–2024. BPKN.
BPKN. (2024). Laporan tahunan BPKN 2023–2024.
Firyaal Shabrina Izazi, Priya Sajena, Ratnarisa Sashi Kirana, & Kristin Marsaulina. (2024). Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi e-commerce melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan melalui Sistem Elektronik. Bengkulu.
Fista, Y. L., Machmud, A., & Suartini. (2023). Tinjauan UU perlindungan konsumen terhadap transaksi e-commerce di Indonesia.
Indonesia.go.id. (2024). Upaya penguatan perlindungan konsumen di Indonesia. https://www.indonesia.go.id
Irawati, Y. (2024). Perbandingan aspek hukum perlindungan konsumen dalam aktivitas transaksi digital. FH UPNP Journal.
Jaharuddin, & Al Anshari. (2024). Nilai-nilai etika Islam dalam pelaksanaan bisnis elektronik modern.
Jaharuddin, & Astriana, N. (2024). Pengaruh perdagangan digital terhadap gaya hidup konsumtif mahasiswa ditinjau dari perspektif ekonomi Islam.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. KPPU. (2024). Laporan kinerja tahunan KPPU tahun 2023.
Kurnia, E., & Suryani, E. (2022). Peran pengetahuan dan kepercayaan diri dalam perilaku pengaduan konsumen di Indonesia. ResearchGate. https://www.researchgate.net
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2018). E-commerce: Business, technology, society (13th ed.). Pearson Education.
Mahayani, S., Zuhairi, A., & Saleh, M. (2024). Analisis tanggung jawab pelaku usaha atas produk cacat berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Mufti. (2024, Maret 12). BPKN menerima 1.733 laporan konsumen dari beragam sektor selama tahun 2024. Hukumonline. https://www.hukumonline.com
Nugraha, A. (2023). Indonesian consumer complaint behavior based on ethnic groups and generations. GAMAIJB, Universitas Gadjah Mada.
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik dan data konsumen: Laporan pengaduan. https://www.ojk.go.id
Permana, H. (2022). Pemetaan isu dalam perdagangan elektronik dan kebijakan perlindungan konsumen di Indonesia. Journal of Economics Business and Accountancy Ventura.
Prayuti, Y. (2024). Analisis hukum terhadap perlindungan data dan konsumen di era e- commerce digital.
Rahardjo, S. (2009). Penegakan hukum dalam perspektif sosiologis. Genta Publishing.
Rizaldi, M., Hartutik, & Jaharuddin. (2020). Kajian hukum Islam dan hukum positif terhadap perlindungan konsumen dalam transaksi daring (Studi kasus: Perusahaan Lazada).
Soekanto, S. (2007). Dasar-dasar sosiologi hukum. PT Raja Grafindo Persada.
Widyastuti, E. S., Kamila, T. R., & Putra, P. A. A. (2022). Perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce: Suatu perspektif hukum Islam.
YLKI. (2023). Data statistik pengaduan terkait e-commerce.
Yozami, M. A. (2023, Desember 18). Laporan BPKN: Sektor perumahan dominasi aduan konsumen sepanjang 2023. Hukumonline. https://www.hukumonline.com
DOI: https://doi.org/10.71312/mrbest.v3i2.303
Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan (MRBEST) Indexed by:
Lembaga Penerbit: Taksasila Edukasi Insani
Kontak: Tri Ananto
Alamat Resmi Penerbit: Jl. Cireundeu Raya No.1A, RT.002/ RW.06, Kelurahan Cireundeu, Kecamatan Ciputat Timur, Kota Tangerang Selatan, Banten 15419.
Copyright of Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan (e-ISSN: 2987-1875)
Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan © 2023 by Taksasila Edukasi Insani is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International